miércoles, 22 de marzo de 2017

LAS AUDITORÍAS

Hola de nuevo, vamos con el post de Marzo, espero que os guste.

Hoy escribiré sobre las auditorías que se pasan en las empresas, los que tenéis relación con ellas ya sabéis de qué va.

El motivo de ser de las auditorías es (según mi criterio) garantizar que la manera de desenvolverse de un negocio en el día a día se desarrolle con una forma de actuar y de pensar que genere confianza en los clientes, propietarios y trabajadores. Me ha quedado bonito.

Yo voy a intentar dar mi opinión sobre los diferentes actores que intervienen en las auditorías y sus intereses. Al final del post describiré lo que yo pienso que debería de ser.

LOS ACTORES DE LA AUDITORÍA.

Vamos a ver los distintos puntos de vista según quién sea la figura que interviene en la auditoría;
Los auditores.
Los clientes.
Los propietarios.
Los responsables de negocio.
Los responsables de departamento.
Los responsables de operaciones.
Los trabajadores.

Los auditores.- Son organismos (empresas al fin y al cabo) que se dedican a comprobar, asesorar y certificar que cualquier empresa reúne las suficientes garantías para seguir unas normas de actuación, y que sus procesos se encuentran documentadas para poder comprobarlo por terceros.
Todo esto tiene un precio (que no es bajo), y además sólo sirve durante un tiempo (hay que volver a pagar cada cierto tiempo). Los argumentos son asegurar que se mantiene la manera de desenvolverse según las auditorías anteriores, pero también encajaría el argumento de asegurar la clientela de los auditores y su subsistencia.
Los auditores siempre están dispuestos para asesorar en la manera de tener éxito en la auditoría.

Los clientes.- Según el tipo de empresa del que se trate, los clientes pueden ser muy dispares. Si el cliente es un consumidor final, puede ser que ni sepa lo que significa estar auditado, pero si los clientes son otras empresas, organismos oficiales, o el destino de su producto es la exportación la cosa cambia.
Se supone que cuando una empresa sigue un modelo de actuación basado en normas y procedimientos avalados por auditorías hay una garantía de que lo que se realiza está bien hecho.
Una píldora; seguro que las empresas de telefonía están auditadas en sus procedimientos, ¿Los clientes finales reciben el trato que aseguran en sus normas? Son las empresas que más reclamaciones tienen de sus clientes (el cliente es el rey, ja, ja, ja).
Otra píldora; ¿Alguna vez habéis querido hacer una queja como clientes desde la empresa en la que trabajáis a otra empresa que esté auditada?, ¿Cuál ha sido el resultado? vosotros mismos.

Los propietarios.- Son los que han decidido implantar un sistema que será auditado y que tendrá un coste determinado pero.... ¿Por qué lo han hecho?, quizás porque está de moda y casi todos lo hacen, o porque se lo ha recomendado algún conocido, o puede que hayan asistido a alguna charla y les hayan dicho que aumentarán las ventas y su prestigio si lo hacen.
Yo no creo que la intención de organizar adecuadamente las funciones y tareas de los empleados hubiera sido el motivo.

Los responsable del negocio.- En éste caso me refiero a las personas que dirigen una unidad de negocio, pero que no son los propietarios.
Lo normal es que la decisión les venga impuesta, y que además les hayan dado un plazo para hacerlo exigiéndoles un resultado determinado. Lo que el responsable del negocio quiere es cumplir con los requerimientos de la propiedad, y para ello convocará a los responsables de departamento exigiéndoles lo que le han pedido, y también puede que les acorte el plazo para llevarlo a cabo, su objetivo es asegurar los requisitos de la propiedad.

Los responsables de departamento.- Tendrán que manejar la situación con sus subordinados para cumplir el objetivo marcado, buscarán algún subordinado que sepa que cumple bien su cometido y los plazos que se le piden, y le exigirá la responsabilidad de llevarlo a cabo porque sabe que lo hará y quedará bien delante del responsable del negocio.

Los responsables de operaciones.- Serán los que realmente (se comen el marrón) llevan el mayor peso del trabajo, crearán los procedimientos, intentarán que los trabajadores los conozcan y los cumplan y manejarán los plazos dando la cara en las auditorías. Cuando vea peligrar su éxito solicitará ayuda a sus superiores.

Los trabajadores.- Serían los que deben cambiar sus costumbres y la manera de actuar y ejecutar las tareas. Para ellos es una forma de "complicarles la vida" ya que deben cambiar lo que hacen sin dejar de hacerlo, lo que lleva a conflictos y confusiones.


MI OPINIÓN

Yo no pongo en duda que debe de asegurarse que la manara de realizar las operaciones, gestionar las empresas y asegurar la calidad de los productos alcance un nivel fiable, y que dicha fiabilidad debe de ser certificada por expertos de garantía.

Con lo que no estoy de acuerdo es con la manera en la que las empresas implantan los sistemas. Pienso que se confunde el resultado con los objetivos, lo que busca la empresa es el resultado final, y lo que debe buscar es que la nueva manera de trabajar se implante de la manera más simple posible, con la mínima burocracia, con personal convencido de que lo que hacen es la mejor manera de hacerlo.

Cuando previamente a las auditorías se revisan los sistemas, se corrigen los errores, y se forma a los trabajadores en algunas tareas, lo que realmente pasa es que NO SE ESTÁ TRABAJANDO COMO SE DEBE HACER, el sistema no está implantado, todo está montado para pasar la auditoría y conseguir el resultado que la empresa quiere.

Si todo se hiciera como debe hacerse no sería necesario revisar nada, todo funcionaría bien.

Yo propondría que las empresas registraran todo lo que se corrige antes de una auditoría, ésta sería realmente la medida real de la implantación de los estándares en la empresa.

Bueno por hoy ya es bastante, nos vemos en el próximo post.

domingo, 12 de marzo de 2017

¿QUÉ ES LINKEDIN?

Hola de nuevo, como no sé quién leerá éste post, voy a explicar de qué va el mismo.

No quiero explicar cómo se maneja LinkedIn, eso se aprende en otros sitios que lo explicarán mejor, lo que sí que quiero es dar mi opinión sobre lo que pienso que es y lo que debe ser. También debéis de saber que actualmente tengo más de 2.600 contactos en dicha red.

MI HISTORIA CON ÉSTA RED.

Cuando decidí unirme a la red tenía unas expectativas;
  • Encontrar personas que necesitaran ayuda sobre alguno de los temas que pienso que conozco.
  • Poder contactar con personas de otros países y continentes para contrastar ideas y soluciones.
  • Disponer de un medio dinámico para la comunicación.
  • Utilizar la red para difundir éste blog.
  • Crear un grupo de contacto próximo para el intercambio de experiencias.
Explicaré a continuación lo que ha pasado en cada una de las expectativas, y posteriormente lo que yo pienso que debería de suceder.

Encontrar personas con necesidades.- El resultado no ha sido el esperado, pensaba que se animarían más a solicitar ayuda pero no ha sido así. A todos los contactos nuevos (algunos del principio no) les saludo y les informo del blog ofreciendo ayuda.

Contacto con personas de otros países.- En éste aspecto sí que estoy contento, hay visitas de personas de muchos países y he tenido alguna relación con amigos de América, incluso he podido ayudar en alguna ocasión. Para mí ha sido gratificante conocer sus puntos de vista sobre algunos temas, y constatar las diferencias de criterios en la utilización de la red entre las distintas culturas.

Un medio dinámico.- Realmente LinkedIn sí que es un medio muy dinámico de difusión, aunque hay muchas diferencias en las respuestas dependiendo de factores como el dominio de la red, la frecuencia de utilización y la especialidad de los contactos.

Difusión del blog.- Cuando he difundido la entrada mensual del blog por LinkedIn se notifican unas 1.500 lecturas de la misma, pero los aumentos de visitas al blog no van en consonancia, yo calculo que el 10% visitan el blog.

Grupo de contacto próximo.- Mi idea estaba en poder formar un grupo de proximidad geográfica en el cual pudiéramos intercambiar ideas, y que nos permitiera poner en común problemas para aportar soluciones entre todos que ayudaran a su solución. Actualmente pienso que no hay en grupo local lo suficientemente numeroso (vistos los resultados de las otras acciones) para intentarlo.


¿QUÉ HARÉ A PARTIR DE AHORA?

Ésta es una buena pregunta (como dicen los que no saben la respuesta). En principio he recibido algunos consejos para publicar en WordPress, pero a mí me gustaría seguir en Blogger.

Muchos de mis contactos buscan potenciar sus negocios o actividades (algo lícito que no critico), otros utilizan LinkedIn como si fuera otra red social más, publicando fotos, reportajes o algo que no tiene detrás ningún esfuerzo, sólo buscan un número elevado de interacciones, y ahí si que no estoy de acuerdo, LinkedIn pienso que no es para eso.

En cuanto al grupo local para reuniones directas, lo intentaré cuando tenga más contactos porque creo que no tengo los suficientes.

No sé si el problema es que no existe una red dedicada a lo que a mí me gustaría hacer, se me ocurre en éste momento que puede que haya que crearla, animo a alguien que sepa lo que se debe hacer a que dé un paso al frente, mi colaboración la tiene para lo que pueda ayudar.

Os solicito colaboración si alguien puede aportar algo.

Bueno, no es un post de los que suelo publicar, pero cómo experiencia puede servir a los demás, nos vemos al mes que viene.